400電話如何收費標(biāo)準(zhǔn)?
在當(dāng)今市場競爭日益激烈的環(huán)境中,方便快捷的客戶服務(wù)通道成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。而作為一種便捷高效的客戶服務(wù)渠道,400電話成為越來越多企業(yè)的選擇。那么,400電話如何收費標(biāo)準(zhǔn)?這是不少企業(yè)和消費者關(guān)注的問題。本文將帶領(lǐng)讀者詳細了解400電話收費標(biāo)準(zhǔn),以幫助更多企業(yè)和消費者更好地利用這種服務(wù)。
一、400電話如何收費標(biāo)準(zhǔn)?
首先明確,400電話收費方式分為兩種:按時間計費和按量計費。
按時間計費
按時間計費是指企業(yè)按照400電話接通時長收取費用。與傳統(tǒng)固定電話不同的是,400電話收費單價相對較高,通常在0.2元-0.5元/分鐘左右。按時間計費主要適用于呼入量不大,且需頻繁使用400電話的企業(yè)。
按量計費
按量計費是指企業(yè)按照400電話接聽量收取費用。按量計費與傳統(tǒng)電話一致,按照接聽次數(shù)計算費用。按量計費主要適用于呼入量較大,但通話時長較短的企業(yè)。按量計費的單價通常比按時間計費低,一般為幾毛或十幾分/次。
除了按時間計費和按量計費兩種模式外,還有一種折算模式。折算模式在企業(yè)使用較多時具有一定優(yōu)勢。這種模式將400電話的按量計費與按時間計費混合使用,將每次通話的實際時長折算為一定數(shù)量的通話次數(shù),從而實現(xiàn)不同成本的靈活轉(zhuǎn)換。
此外,還要注意400電話的原地通費和漫游通費。原地通費是指某個城市內(nèi)的通話費用,而漫游通費則是指跨城市、省份等跨地區(qū)的通話費用。企業(yè)和消費者在使用400電話時,要根據(jù)實際需要選擇合適的費用方式和通話地點,以減少不必要的費用支出。
綜上所述,400電話的費用標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)企業(yè)的需求和使用情況而定。按時間計費、按量計費以及折算模式都有各自的優(yōu)勢和適用范圍。企業(yè)和消費者在選擇400電話時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際需求,選擇合適的收費方式和通話地點,以降低通話成本。有關(guān)400電話的收費問題,可參閱官方規(guī)定或咨詢當(dāng)?shù)剡\營商。
二、什么是400電話?
400電話由10總數(shù)字組成,其前綴為400,為企事業(yè)單位打造的全國范圍內(nèi)統(tǒng)一虛擬電話總機,由三大運營商提供支持,實施后綁定手機、座機就可以接聽外部的來電。由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個在線呼叫中心。400電話廣泛適用于酒水、住宿餐飲、網(wǎng)上等行業(yè),目前已運用到各大企業(yè)銷售咨詢、售后熱線、招商加盟等各個方面。
三、400電話特點
1、提升公司形象,加大廣告回報
400號碼體現(xiàn)企業(yè)品牌形象,讓客戶一目了然,讓公司產(chǎn)品或服務(wù)獲取更多客戶信任。
2、應(yīng)對占線難題
400電話可綁定多部手機和座機,支持多個消費者同時撥打400號碼,消除客戶撥入占線困擾,系統(tǒng)自動集成空閑線路,確保不遺漏任何商機。
3、公司變更時,只需更換400號碼綁定的實際電話號碼
老消費者仍可正常撥打,顧客不會丟失。
4、規(guī)范化用戶服務(wù)
400電話使企業(yè)像銀行、電信、集團公司一樣處理電話,讓用戶感受到企業(yè)管理的有序與嚴(yán)謹(jǐn),增強信任,與知名企業(yè)的服務(wù)形象相提并論。
三、400電話增值功能
IVR智能語音導(dǎo)航
根據(jù)消費者在撥打400電話的按鍵選擇,自動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持,提升服務(wù)效率。
通話錄音
所有400電話來電進行全程錄音,協(xié)助企業(yè)監(jiān)察客服表現(xiàn),為解決用戶糾紛、投訴提供支持。
來電優(yōu)先分配
按關(guān)聯(lián)號碼的順序優(yōu)先接聽,保證業(yè)務(wù)能力強的客服人員優(yōu)先回答用戶來電,提高顧客服務(wù)效率和成交可能性。
炫鈴
根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時間段(如上下班時間,節(jié)假日、營銷活動日等)定制不同的彩鈴。